湖北罗田烟草“四个到位”开展满意度在线调查

2019-11-29作者:吴泽胜

烟草市场消息 为持续提升烟草服务能力和水平,湖北省黄冈市罗田县烟草专卖局明确“四个到位”开展2019年度卷烟零售户的满意度在线调查工作,通过找问题、寻方法、求实效提高服务质效。

计划安排到位。结合罗田卷烟市场实际情况,制定各片区工作计划,明确调查内容、调查对象、调查范围,涉及到社会各界层、各区域的卷烟零售户,确保满意度调查全覆盖。

宣传发动到位。与客户宣传沟通,积极向客户宣传讲解满意度的重要意义,让零售户站在自己需求角度、消费者需要角度,提出建设和意义,帮助烟草提升卷烟服务质效,更好的服务消费者。

监管指导到位。加强对在线调查全过程监管,防止弄虚作假、民意失真,指定专人跟踪了解,及时解答处理调查过程中出现的问题,有效保证在线调查结果真实可靠。

结果分析到位。认真收集调查结果,系统分析卷烟零售户的满意度,零售户提出的意见和建议中寻找烟草服务的薄弱环节,找出不足,拟定针对性的措施,及时改进服务工作,有力提升卷烟零售户的满意度。

来源:罗田县烟草专卖局
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